Chính sách bảo hành

Denna cam kết bảo hành chính hãng cho toàn bộ sản phẩm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành

• Dược Mỹ Phẩm 4D: Đổi trả trong 7 ngày nếu lỗi nhà sản xuất hoặc sai mô tả. Không áp dụng đổi sau khi mở bao bì (quy định ngành mỹ phẩm).
• HaBaSu: Đổi trả trong 7 ngày nếu hư hỏng do vận chuyển, sai sản phẩm.
• Gối GOCOSO: Bảo hành 5 năm với lỗi xẹp lún quá 1cm, rách lõi memory foam, biến dạng do lỗi sản xuất.
• Đệm Điện Sinh 4D: Bảo hành 5 năm phần lõi (xẹp >2cm), 2 năm phần vỏ, dùng thử 60 ngày hoàn tiền 100%.

Điều kiện áp dụng bảo hành

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày xuất hoá đơn.
2. Có hoá đơn mua hàng hợp lệ (giấy hoặc điện tử).
3. Sản phẩm hư hỏng do lỗi sản xuất, KHÔNG do tác động ngoại lực, sử dụng sai cách, vệ sinh sai quy trình.
4. Tem niêm phong và mã QR truy xuất nguồn gốc còn nguyên vẹn.

Trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Sản phẩm bị rách, cháy, ngấm nước nghiêm trọng do người dùng.
• Đệm/gối bị nhiễm bẩn nặng (mỡ, máu, sơn, hoá chất khó tẩy).
• Đã qua sửa chữa bởi đơn vị không chính hãng.
• Sản phẩm mua từ nguồn không phải đại lý chính thức của Denna.

Quy trình bảo hành

1. Liên hệ hotline 1800 2084 hoặc email dennavietnam@gmail.com trong giờ làm việc.
2. Cung cấp mã đơn hàng + ảnh sản phẩm + mô tả tình trạng.
3. Denna xác nhận và sắp xếp shipper đến nhận sản phẩm miễn phí (đối với gối + đệm).
4. Kiểm tra tại trung tâm trong 3-5 ngày làm việc.
5. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn khách hàng.

Liên hệ bảo hành

Trung tâm chăm sóc khách hàng Denna: 1800 2084 (8h-22h)
Email: dennavietnam@gmail.com