Chính sách đổi trả

Denna cam kết đổi trả miễn phí trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong.
• Hóa đơn mua hàng còn rõ thông tin.
• Sản phẩm không thuộc danh mục không đổi trả (mỹ phẩm đã mở bao bì, hàng khuyến mãi đặc biệt).

Các trường hợp được đổi trả

1. Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hỏng do vận chuyển.
2. Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng.
3. Sản phẩm không đúng mô tả trên website.
4. Khách hàng đổi ý — đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị (chỉ áp dụng với sản phẩm chưa mở bao bì).

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 1800 2084 hoặc email dennavietnam@gmail.com trong vòng 7 ngày.
2. Cung cấp mã đơn hàng + ảnh sản phẩm cần đổi trả.
3. Denna xác nhận và gửi shipper tới nhận hàng (miễn phí).
4. Sau khi nhận hàng, Denna kiểm tra và hoàn tiền/đổi sản phẩm mới trong 3-5 ngày làm việc.